कुछ साल पहले, नौकरी शीर्षक "सोशल मीडिया मैनेजर" मौजूद नहीं था। आज के लिए तेजी से आगे, और लगभग हर कंपनी में कोई न कोई कर्मचारी है जो सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार है। छोटी कंपनियों में, जो व्यक्ति इसका प्रबंधन करता है, वह वही व्यक्ति हो सकता है जो सार्वजनिक संबंध या विपणन को संभालता है। बड़ी कंपनियों में, आमतौर पर एक समर्पित कर्मचारी होता है, जो $ 50K या उससे अधिक का वेतन कमा सकता है।
तो, वास्तव में एक सोशल मीडिया मैनेजर क्या करता है? ज्यादातर लोग सोचते हैं कि सोशल मीडिया प्रबंधन का मतलब बस फेसबुक और ट्विटर पर ग्राहकों के सवालों का जवाब देना है। और जबकि उस तरह की सगाई पहेली का एक बड़ा टुकड़ा है, नौकरी वास्तव में सवालों के जवाब देने और पीछा करने, पसंद करने, टिप्पणियों और शेयरों से बहुत आगे निकल जाती है।
ShortStack.com चलाने के अपने अनुभव में, मुझे पता चला है कि सोशल मीडिया प्रयासों को किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा प्रबंधित किया जाना चाहिए जो जानता है कि विशेषज्ञ मीडिया को कैसे ट्रैक करें, मापें, और सुधारें, न कि किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा जो केवल फेसबुक और ट्विटर का उपयोग करना जानता हो ।
चाहे आप काम पर रखने के लिए देख रहे हों या आप वर्तमान में इस पद के लिए भर्ती कर रहे हों, यहाँ पाँच कौशल हैं जो हर सोशल मीडिया मैनेजर के पास होने चाहिए - साथ ही कुछ उपकरण जो काम को बहुत आसान बना देंगे।
1. लक्षित संचार
सोशल मीडिया का उद्देश्य आपके ब्रांड के लिए एक आवाज़ बनना और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करना है - मौजूदा और संभावित। लेकिन यह पूरे सोशल मीडिया स्पेक्ट्रम पर जानकारी का एक सामान्य कंबल नहीं होना चाहिए; प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर आपके द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री थोड़ी अलग होनी चाहिए।
चुनौती यह समझने की है कि फेसबुक के लिए कौन सी सामग्री सबसे उपयुक्त है और ट्विटर, इंस्टाग्राम या किसी भी अन्य चैनल के लिए क्या बेहतर है। फिर, आपको उन पदों को शिल्प करने में सक्षम होना चाहिए जो प्रत्येक विशिष्ट मंच के लिए प्रभावी हैं।
प्रेरणा के लिए, स्टारबक्स या क्लिनीक जैसे बड़े ब्रांड की सोशल मीडिया रणनीति पर एक नज़र डालें। कंपनियां दो चैनलों पर सटीक समान उत्पादों को बढ़ावा देती हैं, लेकिन छवि और प्रतिलिपि थोड़ा अलग हैं, और संदेश इंस्टाग्राम की तुलना में फेसबुक पर अधिक बिक्री-उन्मुख हो जाता है।
इसे आसान बनाने के लिए, कई उपकरण उपलब्ध हैं जो आपको बढ़िया सामग्री खोजने, साझा करने और बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं। मेरे दो पसंदीदा बज़सुमो और बफर हैं। BuzzSumo सभी सामाजिक नेटवर्क पर सामग्री को ट्रैक करता है, इसे हर नेटवर्क पर प्राप्त होने वाले शेयरों की संख्या के आधार पर रैंक करता है, और सुझाव देता है कि सामग्री किस प्लेटफ़ॉर्म के लिए सबसे उपयुक्त है।
बफ़र एक शेड्यूलिंग और साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपने सोशल नेटवर्क पर अपने पोस्ट शेड्यूल करने की अनुमति देता है, साथ ही साथ अपने पसंदीदा ब्लॉग और वेबसाइटों के फीड का पालन करता है।
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2. रचनात्मकता
जबकि लेखन कार्य का एक प्रमुख हिस्सा है, दृश्य सामग्री बनाने की क्षमता उतनी ही महत्वपूर्ण है। 10 में से आठ छोटे व्यवसाय विकास को चलाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि नेत्रगोलक के लिए बहुत प्रतिस्पर्धा है।
भीड़ में बाहर खड़े होने के लिए, आपके पास अपने सभी सोशल चैनलों पर एक शक्तिशाली दृश्य ब्रांड बनाने की क्षमता होनी चाहिए, और आपके पास एक पोस्टिंग रणनीति होनी चाहिए जिसमें विभिन्न प्रकार की रचनात्मक और उदार सामग्री शामिल हो, जिसमें चित्र, वीडियो, ईबुक, शामिल हैं। प्रचार, और लैंडिंग पृष्ठ। आपका कंटेंट पोर्टफोलियो जितना अधिक विविध होगा, आपके पास एक सफल सोशल मीडिया मैनेजर होने का बेहतर मौका होगा।
इस तरह की सामग्री के लिए मेरा पसंदीदा उपकरण कैनवा है, जो आपके सोशल प्रोफाइल, प्रेजेंटेशन, ब्लॉग, बिजनेस कार्ड, पोस्टर और निमंत्रण के लिए फेसबुक पोस्ट और विज्ञापनों के लिए फोटो बनाने के लिए एक आसान-से-उपयोग वाला डिज़ाइन टूल है।
3. विपणन और विज्ञापन पता-कैसे
सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए किसी भी नौकरी का विवरण "मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत और संलग्न करने" की तर्ज पर एक उम्मीद शामिल करने की गारंटी है। सगाई में टिप्पणियों का जवाब देना, बातचीत करना और अपनी सामग्री साझा करने के लिए अपने दर्शकों को शामिल करना शामिल है। आपको यह जानना होगा कि कंपनी के लिए उपयुक्त तरीके से ग्राहकों से कैसे बात करें।
हालाँकि, आपके दर्शकों को लुभाने का एक बड़ा हिस्सा यह सुनिश्चित कर रहा है कि वे आपकी पोस्ट देखें - जो कि फेसबुक का उन्नत विज्ञापन-निर्माण उपकरण, पावर एडिटर, काम आएगा। जब आप फ़ेसबुक के विज्ञापन प्रबंधक में विज्ञापन बनाते हैं, तो व्यापक कॉपी वाले विज्ञापनों को बनाने के लिए आप पावर एडिटर का उपयोग कर सकते हैं।
सामान्य तौर पर, उद्योग में प्रवेश करने वाले किसी व्यक्ति को फेसबुक विज्ञापनों की पूरी जानकारी होनी चाहिए। यदि आपको उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके सीखने में मदद की जरूरत है, तो मैं जॉन लोमर की जांच करने की सलाह देता हूं। वह फेसबुक के विज्ञापन कार्यक्रम को पहली बार लॉन्च करने के बाद से फेसबुक विज्ञापनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के बारे में व्यवसायों को प्रशिक्षित कर रहा है, इसलिए आपके द्वारा पूछे गए किसी भी प्रश्न को उनके ब्लॉग में संबोधित किया जाएगा।
4. अंतर्ज्ञान
लंबे समय से वे दिन हैं, जहां व्यवसाय सोशल चैनलों पर हैं, बस उनके बाद बढ़ने के लिए। सोशल नेटवर्क ग्राहकों की एक बड़ी मात्रा में जानकारी रखता है जो केवल ब्रांडों द्वारा खोजे जाने की प्रतीक्षा कर रहा है।
एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आपको यह समझने की आवश्यकता होगी कि आपके व्यवसाय या ब्रांड के लिए किस प्रकार की ग्राहक जानकारी सबसे अधिक मूल्यवान है। उदाहरण के लिए, क्या आपको भविष्य के विपणन प्रयासों के लिए ईमेल पते एकत्र करने की आवश्यकता है? क्या क्राउडसोर्सिंग आपको यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि आपके मौजूदा ग्राहकों को किस प्रकार के उत्पादों और सेवाओं में रुचि हो सकती है?
इस डेटा को इकट्ठा करने का सबसे आसान तरीका प्रचार और giveaways चलाना है। लोग आमतौर पर अपने बारे में कुछ जानकारी साझा करने के लिए तैयार रहते हैं - विशेष रूप से ईमेल संपर्क जानकारी - यदि उनके लिए इसमें पुरस्कार की संभावना है।
यदि आप किसी प्रतियोगिता, सस्ता, या साइन-अप फॉर्म (जो आप शॉर्टस्टैक डॉट कॉम जैसे टूल का उपयोग करके कर सकते हैं) का निर्माण और होस्ट करने का तरीका जानने के लिए समय लेते हैं, तो आप सुनहरे होंगे।
5. गंभीर सोच
पहेली का अंतिम टुकड़ा आपके प्रयासों के परिणामों का विश्लेषण करने की क्षमता है। एक सोशल मीडिया मैनेजर को यह निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए, उदाहरण के लिए, सप्ताह के दिनों के दिन और दिनों के दिनों को सबसे अच्छी सगाई मिलती है, चाहे आपके अनुयायियों को फ़ोटो से अधिक वीडियो पसंद हों, या जब आप होस्ट करते हैं तो नए अनुयायियों में स्पाइक देखें दे देना। ये इनसाइट्स के प्रकार हैं जो यह सुनिश्चित करेंगे कि ब्रांड की सामग्री को यथासंभव दर्शकों द्वारा देखा जाए।
जब व्यवसायों ने पहले सोशल मीडिया का उपयोग करना शुरू किया, तो अभियानों और अन्य प्रयासों की सफलता को मापने के लिए सीमित उपकरण उपलब्ध थे, लेकिन अब, सोशल मीडिया प्रबंधकों को कई एनालिटिक्स टूल से परिचित होने की उम्मीद है।
प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के अपने एनालिटिक्स टूल हैं, लेकिन Google Analytics सहित तृतीय-पक्ष टूल भी बहुत सारे हैं। आकांक्षी सोशल मीडिया प्रबंधकों को कुछ अलग विकल्पों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए समय निकालना चाहिए, क्योंकि हर एक कंपनी को अलग मूल्य प्रदान करेगा। मैं फेसबुक इनसाइट्स, गूगल एनालिटिक्स, बफर, और बज़सुमो के साथ शुरू करने की सलाह देता हूं।
सोशल मीडिया मैनेजर की भूमिका व्यवसायों के लिए एक आवश्यकता बन गई है, इसलिए अपने रुझानों और कौशल को नवीनतम रुझानों, औजारों और सर्वोत्तम प्रथाओं में सबसे ऊपर रहकर नए सिरे से और अप टू डेट रखें- और आपके पास नौकरी के लैंडिंग की बेहतर संभावनाएं होंगी तुम्हें चाहिए।
