यदि आप अभी-अभी अपने व्यवसाय से शुरुआत कर रहे हैं, तो आप शायद कल्पना नहीं कर सकते कि ग्राहकों से छुटकारा पाना कितनी महत्वपूर्ण चुनौती हो सकती है। राजस्व के लिए भूखे और एक प्रशंसापत्र बैंक बनाने के लिए उत्सुक, आप शायद सभी के लिए तैयार हैं, लेकिन किसी भी इच्छुक पार्टी को अपनी सेवाएं दे सकते हैं। (या शायद तुम हो!)
लेकिन, जैसा कि कोई भी स्थापित व्यक्ति आपको बताएगा, न कि हर ग्राहक संबंध या हर परियोजना एक अच्छा है - या यहां तक कि आपके समय के लायक भी। सर्वश्रेष्ठ-स्थिति परिदृश्य में, आप इन कम-से-आदर्श ग्राहकों को आते हुए देखते हैं और उन परियोजनाओं को अस्वीकार कर देते हैं, जो शुरू होने से पहले भी होती हैं। लेकिन हम में से सबसे अच्छा भी समय-समय पर बेईमान लोगों और खराब परियोजनाओं से वंचित प्रतीत होता है। और जब आप खुद को इस स्थिति में पाते हैं, तो यह टूटने और आगे बढ़ने का समय है।
बेशक, फायरिंग क्लाइंट्स की तुलना में आसान है, यही वजह है कि लोग अक्सर इसे बहुत लंबे समय तक टालते हैं। लेकिन यह एक महत्वपूर्ण कौशल है- और, एक बार जब आप इस विचार के साथ सहज हो जाते हैं, तो यह आपके व्यवसाय को लंबे समय तक स्वस्थ बनाए रखेगा।
पहला कदम, निश्चित रूप से, यह जानना है कि भाग के तरीकों का समय कब है। भविष्य में इसी तरह की स्थितियों से बचने के लिए, कुछ टूटने वाले संकेतों के लिए आगे पढ़ें, यह टूटने का समय है, साथ ही साथ टिप्स भी।
1. आप ऐसा नहीं कर रहे हैं जिसे आप जानना चाहते हैं
ऐसे काम से जुड़ना आसान है जो आप "कर" सकते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि आप करना चाहते हों। एक ग्राहक पूछता है, आप कहते हैं- यह कम से कम प्रतिरोध का मार्ग है (और यह शायद भुगतान करता है)।
लेकिन, हर परियोजना को स्वीकार करने के बजाय, यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि आप क्या जानना चाहते हैं, और आप जितना संभव हो उतना संबंधित काम कर सकते हैं। सब के बाद, अधिकांश सभी व्यवसाय शब्द-के-मुंह रेफरल के माध्यम से बढ़ते हैं, इसलिए अवांछनीय काम अधिक अवांछनीय काम को छोड़ देता है। और उन बेशकीमती परियोजनाओं पर काम करना ठीक इसके विपरीत होगा!
उस ने कहा, यह एक महान विचार नहीं है कि ग्राहकों को एक लर्च में छोड़ दें दूसरे आप काम को आदर्श से कम होने का निर्धारण करते हैं। आपके द्वारा पहले से की गई प्रतिबद्धताओं को पूरा करना महत्वपूर्ण है - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको लंबी दौड़ के लिए साइन अप करने की आवश्यकता है। जब आप देखते हैं कि आपके ग्राहक की ज़रूरतें हैं और यह आपके मीठे स्थान से बाहर निकलता रहेगा, तो यह एक अच्छा संकेत है कि यह उपयोग करने का समय है कि "यह आप नहीं है, यह मैं है" लाइन।
अगली बार
जब नया या मौजूदा ग्राहक आपसे किसी प्रोजेक्ट के बारे में पूछता है, तो इस बात पर ध्यान दें कि आप प्रारंभिक पूछताछ के बारे में उत्साहित हैं या नहीं। यदि आप खुद को यह कहते हुए पाते हैं, "ठीक है, मुझे लगता है कि मैं यह कर सकता हूँ, " यह शायद पास होने का एक अच्छा विचार है।
2. आप अधिक-उन्हें थकाऊ कर रहे हैं
एक उद्यमी के रूप में आपकी नौकरी का हिस्सा सिस्टम, नियमों और नीतियों का एक सेट स्थापित करना है जो आपको आपके द्वारा किए जाने वाले सबसे अच्छे काम का उत्पादन करने में मदद करता है - यही आपको सफलता के लिए स्थापित करता है। हालाँकि, कुछ ग्राहक परवाह नहीं करते हैं कि आप कैसे व्यापार करते हैं - वे चाहते हैं कि चीजें अपने तरीके से, अपने समय पर, अपने बजट पर, बहुत-बहुत धन्यवाद।
हालांकि आपकी सीमाओं को धक्का देने वाले सामयिक पक्ष को बहुत अधिक कहर नहीं बरतना चाहिए, आपको ग्राहकों को लगातार या अधिक-मांग करने के लिए लगातार उपज के बारे में सावधान रहना चाहिए। उदाहरण के लिए, अपने डेडलाइन को पूरा करने के लिए ऑल-नाइटर्स को खींचते हुए बहुत-से छोटे-छोटे आवास - वास्तव में इस क्लाइंट के लिए और आपके अन्य लोगों के लिए एक अच्छा काम करने के तरीके से प्राप्त कर सकते हैं।
यदि आपको अपने आप से पूछना है कि क्या ग्राहक वास्तव में एक से अधिक बार होने वाली परेशानी के लायक है, तो संभवतः यह एक निकास रणनीति की योजना बनाने और अपने आप को उन संभावित ग्राहकों के लिए मुक्त करने के लायक है जो आपकी शैली के लिए एक बेहतर मैच हैं।
अगली बार
उन ग्राहकों से सावधान रहें जो हमेशा "विशेष" अनुरोध करते हैं या जो अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए दूसरों पर अनुचित दबाव डालते हैं। नए और भावी ग्राहकों को अपनी नीतियों और उनके पीछे के तर्क के बारे में शिक्षित करने का समय निकालें। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो अपने आप के साथ ईमानदार रहें कि आपकी कौन सी नीतियां वास्तव में मायने रखती हैं और आपके काम करने के तरीके (आपके गैर-वार्ताकार) पर प्रभाव डालती हैं, और आप अपने ग्राहकों के बीच "नियम के अपवाद" को कैसे संभालते हैं, इसके अनुरूप रहें।
3. यू आर नॉट अर्निंग इज़ व्हाट यू वर्थ
अपने ग्राहकों का समय-समय पर ऑडिट करना महत्वपूर्ण है। इस बारे में सोचें कि आप उन पर कितना समय खर्च करते हैं, वे आपको कितना भुगतान करते हैं। क्या यह संरेखण में है? आप शायद कम से कम एक या दो के लिए पाएंगे, यह नहीं है। किसी कारण से, कम से कम आकर्षक काम के लिए समय की एक विषम राशि लगती है - लेकिन ऐसा नहीं होना चाहिए। यदि आप अपने आप को इस स्थिति में पाते हैं, तो यह आपकी कीमतें बढ़ाने, समय-समय पर भूखे ग्राहकों को अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने, या तीनों को करने का समय है।
अगली बार
बजट के अनुसार अपने डिलिवरेबल्स को मापना सुनिश्चित करें। यदि कोई ग्राहक केवल आपके प्रस्ताव के आधे के लिए भुगतान कर सकता है, तो वे केवल आपके प्रस्ताव का आधा हिस्सा पाते हैं। यह भी सुनिश्चित करें कि आपके समय के कुल प्रतिशत पर सीमाएं कम-आकर्षक ग्राहक ले सकते हैं, इसलिए आप अपने पूरे व्यवसाय को जोखिम में नहीं डाल रहे हैं।
4. आप पूरी तरह से इलाज किया जा रहा है
बुरे व्यवहार के लिए कोई बहाना नहीं है। यदि कोई ग्राहक आपके साथ खराब व्यवहार कर रहा है, तो यह आगे बढ़ने का समय है। खराब वर्ड ऑफ माउथ का डर बहुत सारे उद्यमियों को लुभा सकता है, खुद को नो-विन की स्थिति से बाहर निकालने की कोशिश करते हैं, तब भी जब वे एक मतलबी के साथ काम कर रहे होते हैं। इसके बजाय, कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स लगभग हमेशा आपके घाटे में कटौती करने, अपने अनुबंध की शर्तों के अनुसार वापसी करने और किसी और के साथ काम करने के लिए मिल सकता है।
अगली बार
जगह में एक जोड़े "व्यक्तित्व" स्क्रीनिंग प्रथाओं रखो। आप जिस काम को करने की योजना बना रहे हैं, वह कितना व्यापक, सम्मिलित और दीर्घकालिक है, इसके आधार पर, आप संभावित ग्राहकों को लंच पर ले जा सकते हैं या कम से कम उन्हें एक प्रस्ताव देने से पहले "आपको जानने के लिए" फोन कॉल सेट कर सकते हैं। नियुक्ति को निर्धारित करने और बैठक के दौरान उनकी कार्य शैली के बारे में बताने के लिए उनके व्यवहार पर विचार करें।
5. आप आराम के लिए बहुत करीब हैं
उन लोगों के साथ काम करना जिन्हें आप जानते हैं, जैसे दोस्त या परिवार, मुश्किल है। फिर भी, चूंकि अधिकांश उद्यमी समर्थन के लिए उन लोगों के करीब जाते हैं, इसलिए वे अपने व्यक्तिगत Rodeodex से अच्छी संख्या में व्यावसायिक अनुरोधों को समाप्त कर देते हैं। कुछ लोग इसे संभाल सकते हैं और कुछ रिश्ते अनियंत्रित होते रहते हैं, लेकिन व्यापार को आनंद के साथ मिलाना कठिन होता है, और इनमें से कई व्यवस्थाएँ मुश्किल में पड़ जाती हैं।
यदि आप अपने आप को इस स्थिति में पाते हैं, तो उच्च सड़क लें और जितनी जल्दी हो सके बाहर निकलें। यह सुनिश्चित करने के लिए पिछड़े पर झुकें कि जिन ग्राहकों से आप व्यक्तिगत रूप से जुड़े हुए हैं उन्हें वह प्राप्त हो जो वे चाहते हैं, लेकिन अपने काम को उनके साथ एक दिन भी लंबे समय तक न बढ़ाएं।
अगली बार
अपने लिए एक स्पष्ट मित्र और पारिवारिक व्यवसाय नीति स्थापित करें और उससे चिपके रहें। जाने के लिए डरो मत, जैसे, "मेरे अनुभव में, दोस्तों के साथ काम करना मुश्किल साबित हुआ है, और मैं हमारी दोस्ती के बारे में बहुत अधिक परवाह करता हूं।" चल रहे रिश्तों के बारे में विशेष रूप से अवगत रहें जहां आप भी हैं। उनके व्यवसाय के संरक्षक। इसका मतलब यह नहीं है कि आप उनकी मदद नहीं कर सकते, हालांकि-यह आपके रेफरल नेटवर्क का उपयोग करने और उन्हें आप के एक तारकीय सहयोगी को भेजने का एक शानदार अवसर है।
आपको अपने रास्ते में आने वाले सभी व्यवसाय को स्वीकार करने के जाल में नहीं पड़ना है - और वास्तव में, आपको नहीं करना चाहिए। लंबे समय में, आप और आपका व्यवसाय बेहतर होगा यदि आप सही ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और गलत को साफ करते हैं।
