24/7 एक व्यक्ति होने के नाते मुश्किल है, शायद यही कारण है कि हमने सभी खराब ग्राहक सेवा का अनुभव किया है। रिटेल कर्मचारी से, जो आपकी संपर्क समस्या को हल करने के बजाय फोन पर उस प्रतिनिधि से संपर्क करने से मना कर देता है, जो आपको पता है कि ऐसा क्या होता है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते हैं, जो हमें एक काम करने में मदद करता है।
इसलिए जब ग्राहक सेवा अच्छी होती है, तो लोग वास्तव में नोटिस लेते हैं। और जब सेवा असाधारण होती है, तो लोग जीवन के लिए अक्सर ग्राहक बन जाते हैं।
और यह हम सभी के लिए एक अच्छा सबक है। आखिरकार, भले ही आप ग्राहक सेवा उद्योग में काम न करें, लेकिन अधिकांश नौकरियों में ग्राहक संपर्क के कुछ रूप शामिल होते हैं। यह जानने के लिए कि महान सेवा प्रदान करने के लिए आपको किसी भी कंपनी को संपत्ति कैसे मिलेगी और नौकरियों के लिए आवेदन करते समय आपको बढ़त देनी होगी।
लेकिन आप असाधारण ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करते हैं? सलाह लेने के लिए, हम सीधे आतिथ्य उद्योग में पेशेवरों के पास गए। हमने कैसर एंटरटेनमेंट कॉरपोरेशन के उपाध्यक्ष और सहायक महाप्रबंधक नोरिस हैमिल्टन से बात की और बॉसियर, ला के हॉर्सशॉ कैसीनो में एंड्रिया इवांस, वीआईपी डेवलपमेंट मैनेजर ने यह पता लगाने के लिए कि वे लोगों के साथ काम करने के लिए अपने जुनून का उपयोग करते हैं कि वे महान सेवा प्रदान करें और खुशहाल बनाएं। ग्राहकों।
1. प्रामाणिक बनें
हालांकि यह सहज लग सकता है, ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय खुद को हमेशा आसान नहीं होना चाहिए। लेकिन लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को विकसित करना और बनाए रखना आसान होता है, जब वे प्रामाणिकता पर निर्मित होते हैं। ग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जिससे वे संबंधित हो सकते हैं, और हर दिन एक शो में लगा रहे हैं, टिकाऊ नहीं है।
नॉरिस वह व्यक्ति होने की कोशिश करने के खिलाफ सलाह देता है जो आपको लगता है कि एक नियोक्ता या ग्राहक की तलाश में है और इसके बजाय "अपने प्रामाणिक स्वयं के लिए सच हो।" यदि आप लोगों के साथ काम करने के बारे में भावुक हैं, तो यह बात सामने आएगी।
लोग बता सकते हैं कि कब किसी को फोन किया जा रहा है, और यह बंद है। तो जबकि एक पेशेवर निवाला एक चाहिए, एक मीठा मीठा व्यक्तित्व मजबूर नहीं है। जब तक आप इसे काम के लिए उपयुक्त रखते हैं, तब तक आपका मजाकिया या विचित्र व्यक्तित्व एक संपत्ति हो सकता है।
नीचे की रेखा, स्वयं बनो। एक खुशहाल, आकर्षक व्यक्ति किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व या व्यक्तित्व से रहित होने की तुलना में अधिक पसंदीदा होने की संभावना है।
2. व्यक्तिगत हो जाओ
बेशक, कई ग्राहक सेवा अनुभव व्यवसाय के इर्द-गिर्द घूमते हैं, लेकिन यह व्यक्तिगत कनेक्शन हैं, जो ऐसे लोग हैं जो अधिक के लिए वापस आ रहे हैं। व्यक्तिगत स्तर पर अपने ग्राहकों को जानना, आपको उनकी जरूरतों का बेहतर अनुमान लगाने और मजबूत बांड बनाने की अनुमति देता है।
एंड्रिया के लिए, रिलेशनशिप बिल्डिंग ग्राहकों को रिटर्न दिलाने की कुंजी है। वह अपने कर्मचारियों को अपने नाम से मेहमानों को बुलाने, उनसे सवाल पूछने और उनके बारे में तथ्यों को याद रखने और याद करने के लिए प्रोत्साहित करती है। उनकी टीम के पास अपने ग्राहकों के बारे में नोट्स रिकॉर्ड करने के लिए भी एक प्रणाली है ताकि वे एक मजबूत तालमेल बनाने के लिए बाद में उन्हें संदर्भित कर सकें।
आपके द्वारा किए गए कुछ सर्वोत्तम ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के बारे में सोचें - एक सेवा प्रदाता जो सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि एक वेटर काम कर रहा है, एक वेटर जो आपको याद करता है कि आप नौकरी के साक्षात्कार के लिए पिछली बार जब आप आए थे - और जो लागू किया था उन्हें लागू करें आप ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, इसके लिए यादगार बातचीत।
3. बुरे दिनों का संज्ञान लें
कोई भी अपने सबसे अच्छे एक सौ प्रतिशत समय पर नहीं है, और यह ठीक है। हालांकि, सेवा उद्योग में, जब आप अपने सबसे अच्छे रूप में नहीं होते हैं, तो इसके बारे में संज्ञान होना जरूरी है, नॉरिस कहते हैं।
जिस तरह से आप खुद को एक ग्राहक के सामने पेश करते हैं वह अक्सर आपके पास वापस आ जाता है। तो अगर आप गर्म और फजी महसूस नहीं कर रहे हैं, तो संभावना है कि आपका ग्राहक आपके प्रति गर्म और फजी महसूस नहीं करेगा।
यदि आप एक विशेष रूप से किसी न किसी दिन हैं, तो नॉरिस एक ब्रेक लेने की सलाह देता है। जब आप फिर से इकट्ठा करने के लिए एक पल लेते हैं तो आप के लिए कवर करने के लिए एक कर्मचारी खोजें यदि आप वास्तव में ऐसा महसूस करते हैं कि आप मेहमानों को अपनी सर्वश्रेष्ठ सेवा प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो नोरिस दिन के लिए पर्दे के पीछे मदद करने के बारे में अपने पर्यवेक्षक से बात करने का सुझाव देते हैं। अपने रवैये के प्रति सचेत रहना और बोलना बेहतर है कि क्या आपके पास खराब दिन होने के बजाय खराब बातचीत या ग्राहक के साथ फेरबदल करने का जोखिम है।
4. कोई रास्ता नहीं कहने के लिए एक रास्ता खोजें
गर्म हवा के गुब्बारे के माध्यम से रात के खाने के लिए पेंटहाउस सुइट और परिवहन के लिए अंतिम मिनट का अनुरोध …. आतिथ्य उद्योग में वर्षों के बाद, नॉरिस इस प्रकार के बाहरी अनुरोधों के लिए कोई अजनबी नहीं है।
इन स्थितियों से निपटने की कुंजी यह है कि ऐसा न करने के लिए कोई रास्ता न खोजा जाए। अनुरोध पर वितरित करने का प्रयास करें, लेकिन यदि आप नहीं कर सकते, तो नॉरिस ईमानदार होने के लिए कहता है और हमेशा विकल्प प्रदान करता है। वास्तव में अतिथि को सुनें और उनकी जरूरतों को समझने की कोशिश करें ताकि आप सार्थक विकल्पों के बारे में सोच सकें।
और भी बेहतर, मेहमानों की ज़रूरतों का अनुमान लगाकर, आप अक्सर ऐसी स्थिति से बच सकते हैं जहाँ आपको ना कहना होगा। नोरिस कहते हैं, अंगूठे का एक अच्छा नियम मेहमानों के साथ ऐसा व्यवहार करना है जैसे वे कोई हैं जो आप अपने घर में मनोरंजन कर रहे हैं।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, ये सुझाव ग्राहकों को खुश रखेंगे और वापसी व्यवसाय बनाएंगे। और अपने लोगों के कौशल का सम्मान करने से आपको मजबूत रिश्ते बनाने में मदद मिलेगी जो आपको किसी भी कैरियर में आगे बढ़ाएगा।
