मेरी कंपनी में, हमारे पास "एस्केलेशन और एक्शन टीम" के रूप में जाना जाने वाला व्यक्तियों का एक विशेष समूह है। वे हमारे संगठन की सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने के लिए समर्पित हैं, और हाल ही में, मुझे उनके लिए एक तत्काल प्रस्तुत करना था।
मुद्दा क्या था, आप पूछें? संक्षेप में, मेरा काम हमारे ग्राहकों के लिए परिणाम रिपोर्ट खींचना है, जो आबादी में स्वास्थ्य जोखिमों और व्यवहारों की व्यापकता को दर्शाता है (यानी, उच्च रक्तचाप, पूर्व-मधुमेह, गतिहीन व्यवहार)। एक रिपोर्ट जो मैंने खींची उसमें से 75% से अधिक लोगों को इसमें शामिल होना चाहिए था।
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह बिल्कुल आदर्श नहीं था। मेरा मतलब है, यदि आपने एक पिज्जा का ऑर्डर किया है और बॉक्स में केवल दो स्लाइस थे, जब इसे वितरित किया गया था, तो क्या आप सिर्फ सिकुड़ जाएंगे और कहेंगे "ओह ठीक है, कुछ भी नहीं से बेहतर है!"
जिस तरह आपके द्वारा दिए गए पूरे पिज्जा के साथ आपको प्रदान करने के लिए रेस्तरां की जिम्मेदारी है, ग्राहकों को सबसे विस्तृत और सटीक रिपोर्टिंग प्रदान करना मेरा काम है ताकि मैं उनके कार्यक्रम के भविष्य और उनके प्रतिभागियों के स्वास्थ्य की जानकारी दे सकूं।
एस्केलेशन टीम ने समस्या को हल करने के लिए लगन से काम किया और मुझे पूरे तरीके से सूचित किया- मुझे उस समस्या के बारे में रिपोर्ट करने की खुशी है। और रास्ते में, टीम की पारदर्शिता के कारण, मैंने समस्या निवारण तकनीकों के बारे में थोड़ा और सीखा।
तो, अगली बार जब आप एक बाधा के खिलाफ भागते हैं, तो घबराने के बजाय, इससे निपटने के लिए निम्नलिखित कदम उठाने का प्रयास करें।
1. समस्या को पहचानें
मुझे पता है। तुम मुझे देख रहे हो और अपनी आँखें घुमा रहे हो। समस्या को पहचानो? मैं पहले से ही जानता हूं कि यह क्या है, तुम मूर्ख हो। लेकिन - क्या तुम सच में?
जब गलत है को परिभाषित करते हुए, आपको इसे तोड़ने और यथासंभव विशिष्ट होने की आवश्यकता है। केवल यह कहने के बजाय "यह रिपोर्ट गलत है, " मुझे टीम को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता थी:
- रिपोर्ट गलत क्यों है? "इसमें पर्याप्त लोग नहीं हैं।"
- आप कैसे जानते हैं कि रिपोर्ट गलत है? "मुझे पता है कि एक्स राशि ने भाग लिया था, लेकिन केवल 25% के परिणाम दिखाई दे रहे हैं।"
- आपको कब एक संकल्प की आवश्यकता है? “मुझे क्लाइंट को सही डेटा दिखाने में सक्षम होना चाहिए।
जैसा कि माइकल कूपर, एक कार्यकारी व्यापार कोच कहते हैं, "एक अच्छी तरह से परिभाषित समस्या में अक्सर इसके भीतर अपना समाधान होता है, और यह समाधान आमतौर पर काफी स्पष्ट और सीधा होता है।" कूपर के अनुसार, किसी मुद्दे को ठीक से समझाना "सरल और कोई भी कठिनाई है।" उठता है क्योंकि इसके लिए धैर्य, दोहराव और पूरी तरह से परीक्षा की आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण सोच का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है। ”
2. इसके नीचे तक जाओ
किसी समस्या को हल करने का एक बड़ा हिस्सा कारण ढूंढ रहा है। ऐसा क्यों हुआ?
आइए जल्दी से पिज्जा परिदृश्य पर वापस जाएं। समस्या की पहचान की गई है: आपका पिज्जा आता है और यह आठ स्लाइस में से छह गायब है। लेकिन, बॉक्स लगभग खाली क्यों है?
"उफ़, मैं गलती से कार से गलत बॉक्स को पकड़ लेता हूं" और "क्षमा करें, मैंने आपके अधिकांश पिज्जा को यहां ड्राइव पर खाया।"
परिदृश्य ए में, समस्या को वितरण व्यक्ति द्वारा अपनी कार पर लौटने और सही बॉक्स को हथियाने से तय किया जा सकता है। परिदृश्य बी में, अच्छी तरह से, किसी को आपको पूरी तरह से नया पिज्जा बनाने या आपको अपने सारे पैसे वापस देने की आवश्यकता होती है। या दोनों, वास्तव में। (इसके अलावा, आपके पिज्जा के आदमी को अपनी नौकरी का विवरण फिर से पढ़ने की आवश्यकता हो सकती है।)
आपके द्वारा तय किया गया समाधान कारण की जड़ पर बहुत अधिक निर्भर करता है। और जबकि यह अपराधी को खोजने के लिए थोड़ा (या बहुत) थकाऊ हो सकता है, यह समाधान को इतना आसान बना देगा। अपने हेडफ़ोन में एक गाँठ को खोलने की कोशिश करने के बारे में सोचें - यदि आप केंद्र में खींचते रहते हैं, तो यह केवल खराब और खराब होता रहता है। लेकिन क्या आप पंक्ति के अंत में शुरू करते हैं, तो आप इसे और अधिक जल्दी से खोल सकते हैं।
3. एक दोस्त को फोन
मैं वास्तव में अपने दम पर चीजों का पता लगाना पसंद करता हूं। Google मेरा सबसे अच्छा दोस्त है (मुझे पता है, आप ईर्ष्या कर रहे हैं), और मुझे जवाब खोजने के प्रयास में फ़ाइलों और प्रणालियों के माध्यम से खुदाई करना पसंद है। लेकिन, जब मैं मानता हूं कि आपको दूसरों में लाने से पहले खुद को अधिक से अधिक जानकारी जुटाने की कोशिश करनी चाहिए, सीमाएं हैं। एक निश्चित बिंदु आता है जिसमें आप केवल समय बर्बाद कर रहे हैं और हलकों में दौड़ रहे हैं।
क्योंकि मैं खुदाई के एक ब्लैक होल में खो सकता हूं, मैंने एक नियम विकसित किया है: 30 मिनट तक खोजें। अगर तब तक कोई जवाब नहीं मिलता है, तो सैनिकों को बुलाओ। आपके सहकर्मी आपको विभिन्न दृष्टिकोणों की पेशकश कर सकते हैं जिन्हें आप नहीं देख सकते क्योंकि आप समस्या के साथ मातम में हैं। इसके अलावा, उनके पास ऐतिहासिक ज्ञान हो सकता है जो आपके पास नहीं है। हो सकता है कि पहले भी यही बात उठती रही हो, और उन्हें पहले ही इसका हल पता चल गया हो। पहले से हल की गई चीज़ को हल करने में समय बर्बाद न करें।
हमारे रिपोर्टिंग सिस्टम के बैक एंड के बारे में इतना ही पता है। वास्तव में, मैं बहुत कम जानता हूं। मेरे पास अंतर्दृष्टि भी नहीं थी कि मैं जादुई उत्तर खोजने के लिए कहाँ देखूँ। रिपोर्ट चलाने की कोशिश करने के बाद, मैंने विशेषज्ञों की खिंचाई की। उनके बिना, मैं अभी भी एक डूड के साथ यहां बैठा रहूंगा।
अंत में, भले ही आप अपने दम पर समस्या को हल कर सकते हैं , फिर भी आपको कुछ कारणों से दूसरों को इसके प्रति सचेत करना चाहिए:
- आप किसी को भी नहीं, विशेष रूप से अपने प्रबंधक, किसी भी प्रभाव से अंधा हो सकता है।
- आपके सहकर्मी आपकी कहानी से सीख सकते हैं।
- दूसरों के पास अच्छे विचार हो सकते हैं कि कैसे फिर से समस्या को रोकने के लिए कहा जाए।
4. समस्या को ठीक करें
एक बार जब आप समस्या को ठीक करने के लिए आवश्यक कदम उठाते हैं, तो उचित लोगों से मदद माँगें। शायद आप यह निर्धारित करते हैं कि आप यह सब स्वयं कर सकते हैं। लेकिन अगर आप नहीं कर सकते, तो इसे किसी भी तरह के कार्यस्थल शहीद के रूप में न लें। उदाहरण के लिए, यदि समाधान के लिए किसी को कुछ कोडिंग करने की आवश्यकता होती है और यह आपके लिए पूरी तरह से विदेशी है, तो इसे करने का प्रयास न करें । (आप दूसरी बार कोड करना सीख सकते हैं।)
सुनिश्चित करें कि जब आप प्रतिनिधि कर रहे हों, तो आप सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करें: किसी भी पृष्ठभूमि का विवरण उनके पास नहीं है, वांछित परिणाम और विशिष्ट समय सीमा। प्रत्येक व्यक्ति को ठीक उसी पृष्ठ पर होना चाहिए।
मुद्दे पॉप अप होते हैं। यह जीवन है। कुछ समस्याओं को सुलझाने की रणनीतियों को जानना और उनसे कैसे निपटना है, यह न केवल आपके तनाव के स्तर के लिए चमत्कार करेगा, बल्कि आपके करियर के लिए भी। आखिरकार, बर्निंग ग्लास टेक्नोलॉजीज द्वारा एक अध्ययन में, इस कौशल को कैरियर के अधिकांश क्षेत्रों में शीर्ष 10 कौशल नियोक्ताओं की खोज में सूचीबद्ध किया गया था।
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