रचनात्मक प्रतिक्रिया देना एक आवश्यक प्रबंधन उपकरण है। उम्मीद है, आपके कर्मचारियों को यह पता है - और जब आप उनकी आलोचना करते हैं, तो समझें कि यह इसलिए है क्योंकि आप उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए चाहते हैं।
दुर्भाग्य से, हालांकि, हर किसी ने रचनात्मक आलोचना को प्रगति में लेने की कला को पूरा नहीं किया है। उन कर्मचारियों के लिए पढ़ें जो इसे सबसे खराब तरीके से लेते हैं, और उन तक सबसे अच्छा कैसे पहुंचें।
1. भावनात्मक प्रतिक्रिया के साथ कर्मचारी
एक कर्मचारी जो रोता है और फफक कर रोता है और जब उसने कहा कि उसने कुछ गलत किया है तो यह दुर्भाग्यपूर्ण रूढ़िवादिता नहीं है, यह वास्तव में होता है। मुझे पता है कि मैंने एक परियोजना में इतना निवेश करने का अनुभव किया है - एक विशेषता जो आमतौर पर प्रशंसनीय है - कि मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन जब मेरे काम बराबर नहीं थे तो कुछ आँसू बहाने दिए।
आपका पहला कदम यह आकलन करना है कि यह प्रतिक्रिया नियमित है या सामान्य से बाहर है। यदि कोई कर्मचारी जो आमतौर पर स्ट्राइड में फीडबैक लेता है, वह थोड़ा अशांत दिखता है, तो कुछ और ही चल रहा है। सबसे अच्छी बात यह है कि - यदि संभव हो तो - चर्चा को दूसरी बार करना है। एक साधारण, "ऐसा लगता है जैसे आप एक कठिन दिन ले रहे हैं, कल के बारे में हम कैसे जांचेंगे?" अगर वह चाहे तो क्या हो रहा है, यह साझा करने के लिए उसके लिए भी द्वार खोलता है।
यदि कोई कर्मचारी नियमित रूप से अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खो देता है, तो आपको आलोचना सुनने में असमर्थता को संबोधित करने की आवश्यकता है क्योंकि आप सुधार के लिए किसी अन्य क्षेत्र में होंगे। इस मुद्दे को विशेष रूप से संबोधित करने का समय निकालें: इस बात को रेखांकित करना शुरू करें कि फीडबैक क्यों महत्वपूर्ण है - इस बात पर जोर देना कि आप उसे एक कर्मचारी के रूप में महत्व देते हैं और यह रचनात्मक आलोचना पेशेवर विकास का एक सामान्य हिस्सा है - फिर आपके द्वारा देखी गई चीज़ों के लिए संक्रमण।
इसे आज़माएं: “मैं सुझाव देता हूं क्योंकि मैं आपको वह सब कुछ प्रदान करना चाहता हूं जो आपको एक महान काम करने की आवश्यकता है। हालाँकि, मैंने देखा है कि जब मैं सुधार के लिए क्षेत्रों को लाना शुरू करता हूं, तो आप स्पष्ट रूप से परेशान दिखते हैं। क्या यह उचित आकलन है? मैं इस मुद्दे पर आपका ध्यान आकर्षित करना चाहता था, क्योंकि मैं नहीं चाहता कि आप विशेष रूप से अपनी भूमिका में उत्कृष्टता प्राप्त करने में मदद करने के लिए सूचना पर छूट जाएं। ”
2. कर्मचारी जो रक्षात्मक हो जाता है
सभी भावनात्मक प्रतिक्रियाएं समान नहीं हैं - रक्षात्मक प्रतिक्रिया अपनी स्वयं की श्रेणी में है। जब भी यह कर्मचारी इस सुझाव के साथ सामना किया जाता है कि उसने कम-से-कम काम किया है, तो वह यह समझाने की कोशिश करती है कि उसके कार्य अचूक क्यों थे।
अक्सर, "लेकिन मैंने कुछ भी गलत नहीं किया" दृष्टिकोण कम आत्म-जागरूकता से आता है, इसलिए सोक्रेटिक पद्धति को छोड़ दें और जितना संभव हो उतना प्रत्यक्ष हो। इसके बदले में, "इस तरह की स्थिति को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?" कहते हैं, "मैं समझता हूं कि आपने जो निर्णय लिया, आपने क्यों किया, लेकिन हमारी नीति इस तरह से सामना की गई स्थिति को संभालने की है।"
एक अधीनस्थ के साथ व्यवहार करना जो अभी भी आश्वस्त है कि उसने कुछ भी गलत नहीं किया है? आपको महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया देने के लिए उसके लिए एक समय निर्धारित करें। शायद वह सोचता है कि आप उसे आलोचना के लिए बाहर कर सकते हैं, या शायद वह वास्तव में एक शानदार टाइमिंग विधि है। भले ही, उसे बाहर सुनने से आपके संचार ठहराव में मदद मिलेगी।
3. कर्मचारी जो इसे प्राप्त नहीं करता है
एक कर्मचारी के बारे में क्या जो सुनता है, सिर हिलाता है, आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद - और फिर वही गलती करता रहता है? कुछ लोग रोने या रक्षात्मक नहीं होंगे, लेकिन वे नहीं जानते कि आप जो कह रहे हैं उस पर कैसे कार्य करें, क्योंकि आप वास्तव में उनके माध्यम से नहीं हो रहे हैं।
इसे मापने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप क्रिस्टल स्पष्ट प्रतिक्रिया दे रहे हैं जिसमें उदाहरण और कार्रवाई चरण शामिल हैं। इसे छोड़ने के बजाय, "यह आपके लिए मित्रतापूर्ण हो सकता है, " कोशिश करें: "जब हम पिछले हफ्ते बिल के साथ मिले थे, तो आपने कहा था, 'हैलो' और फिर तुरंत अपनी पिच में दाएं। लेकिन मौसम से लेकर स्थानीय खेलों तक किसी भी चीज़ पर जाने के लिए कुछ मिनटों का समय लेना - अक्सर एक बेहतर तरीका है जिससे आप तालमेल बनाने और क्लाइंट को मीटिंग में आसानी करने में मदद कर सकते हैं। क्या आप आज की बैठक में कोशिश कर सकते हैं? ”
स्ट्राइड में फीडबैक लेना एक महत्वपूर्ण पेशेवर कौशल है, और आप अपने सभी कर्मचारियों को अपने पास रखना चाहते हैं। अगर कोई आलोचना के साथ संघर्ष करता है, तो आप उसे या किसी अन्य कौशल के साथ उसकी मदद करें, और ऊपर की रणनीतियों का उपयोग करके अपने दृष्टिकोण को गुस्सा करें। आपकी कड़ी मेहनत आपके कर्मचारियों को अब बेहतर काम करने में मदद करेगी (और किसी दिन बेहतर प्रबंधन करेगी)।
