एक पीबीएक्स (निजी शाखा विनिमय) एक ऐसी प्रणाली है जो किसी संगठन को इनकमिंग और आउटगोइंग फोन कॉल प्रबंधित करने की अनुमति देती है। यह संगठन के भीतर आंतरिक रूप से संचार की अनुमति भी देता है। एक पीबीएक्स हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों से बना है जो टेलीफोन एडाप्टर, हब, स्विच, राउटर और टेलीफोन सेट जैसे संचार उपकरणों से जुड़ता है।
हालिया पीबीएक्स में प्रबंधन सुविधाओं की एक संपत्ति है जो संगठनों के भीतर संचार को आसान और अधिक प्रभावी बनाती है, उत्पादकता को बढ़ावा देती है। उनके आकार और जटिलता में बहुत महंगा और जटिल बड़े पैमाने पर कॉर्पोरेट संचार प्रणालियों से लेकर, कम लागत वाले मासिक शुल्क के लिए क्लाउड पर होस्ट की जाने वाली मूल योजनाओं के लिए भिन्नता है। आप अपने मौजूदा पारंपरिक फोन लाइन में अपग्रेड के रूप में बुनियादी सुविधाओं के साथ घर पर साधारण पीबीएक्स सिस्टम भी रख सकते हैं।
पीबीएक्स कार्य करता है
जैसा कि बताया गया है, पीबीएक्स के कार्य बहुत जटिल हो सकते हैं, लेकिन जब आप पीबीएक्स के बारे में बात करते हैं, तो आप इन आवश्यक विशेषताओं पर विचार करेंगे:
- किसी संगठन में एक से अधिक टेलीफोन लाइन का उपयोग, और आउटगोइंग और आने वाली कॉल का प्रबंधन।
- एक एकल फोन लाइन को कई आंतरिक लाइनों में विभाजित करना, जिन्हें एक्सटेंशन नामक तीन या चार अंकों वाली संख्याओं के माध्यम से पहचाना जाता है, और उपयुक्त आंतरिक रेखा पर कॉल स्विच करना। यह संगठन को कई लाइनों के लिए भुगतान करने से बचाता है और सभी विभागों को एक ही फोन नंबर के माध्यम से पहुंचा जा सकता है।
- संगठन के भीतर फोन संचार स्थापित करना।
- वीओआईपी (इंटरनेट प्रोटोकॉल पर आवाज) की स्थापना, जिसमें पारंपरिक टेलीफोनी पर जबरदस्त विशेषताओं और संवर्द्धन हैं, सबसे महत्वपूर्ण लागत बचत है।
- कॉल रिकॉर्डिंग, वॉयस मेल, आईवीआर इत्यादि जैसी सुविधाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ गुणवत्ता इंटरफ़ेस
- आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) के साथ ग्राहकों को कॉल करने के लिए प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करना जिससे सिस्टम स्वचालित रूप से वॉयस मेनू के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सबसे उचित लाइन पर निर्देशित कर सके। यह एक तरह की सुविधा है, जहां एक कॉलर के रूप में, आप "वित्त विभाग के लिए प्रेस 1, शिकायतों के लिए प्रेस 2" जैसी चीजें सुनते हैं।
आईपी-पीबीएक्स
पीबीएक्स ने आईपी टेलीफोनी या वीओआईपी के आगमन के साथ बहुत कुछ बदल दिया। एनालॉग पीबीएक्स के बाद जो केवल टेलीफोन लाइन और स्विच पर काम करता था, आईपी-पीबीएक्स इंटरनेट कॉल जैसे चैनलों का उपयोग करता है। आईपी-पीबीएक्स आमतौर पर पसंद किया जाता है क्योंकि वे उन सुविधाओं की एक संपत्ति प्रदान करते हैं जिनके साथ वे आते हैं। पुराने, पहले से स्थापित-लेकिन-अभी भी काम करने वाले ठीक पीबीएक्स के अपवाद के साथ, और चुने गए क्योंकि वे सस्ते हैं, आजकल अधिकांश पीबीएक्स सिस्टम आईपी-पीबीएक्स होते हैं।
होस्टेड पीबीएक्स
आपको हमेशा घर में पीबीएक्स के हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंस्टॉलेशन और रखरखाव में निवेश नहीं करना पड़ता है, खासकर यदि आप एक छोटा सा व्यवसाय चला रहे हैं और स्वामित्व की लागत उन महत्वपूर्ण सुविधाओं से प्राप्त लाभों से अधिक होगी । अब, ऐसी कई कंपनियां ऑनलाइन हैं जो आपको मासिक शुल्क के लिए पीबीएक्स सेवा प्रदान करती हैं, जिसके लिए आपको अपने टेलीफोन सेट और राउटर के अलावा कई हार्डवेयर का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है। इन्हें होस्टेड पीबीएक्स सेवाएं कहा जाता है और क्लाउड पर काम किया जाता है और इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से पेश किया जाता है। होस्ट किए गए पीबीएक्स के कुछ नुकसान होते हैं, जो सिस्टम को आपकी सटीक जरूरतों के अनुरूप बनाने के लिए कम विकल्पों के साथ अधिक सामान्य होते हैं, लेकिन वे काफी सस्ते होते हैं और उन्हें पहले से निवेश की आवश्यकता नहीं होती है।
