आइए उस शब्द से शुरू करें: टकराव ।
हर काम के सप्ताह के हर दिन, लोग टकराव से बचते हैं क्योंकि वे काम में शत्रुता को संबोधित (या बनाना) नहीं चाहते हैं। न ही वे अपने सहकर्मियों, अधीनस्थों, या वरिष्ठों के विपरीत सिद्धांतों या विचारों के साथ विरोध करना चाहते हैं।
और यह अच्छी बात है। एक तर्क शुरू करने का सबसे सुरक्षित तरीका जो आप कभी भी हल नहीं कर सकते हैं, वह किसी भी बातचीत को टकराव के रूप में सोचना है। इसलिए मैं आपसे अपनी शब्दावली से उस शब्द को हटाने और इसे शब्द वार्तालाप से बदलने के लिए कहने जा रहा हूं।
एक टकराव से पता चलता है कि आप किसी चीज़ के लिए किसी को दोषी ठहराने की तैयारी कर रहे हैं। दोष शर्म को ट्रिगर करता है, शर्म मन की रक्षात्मक स्थिति बनाती है, और मन की रक्षात्मक स्थिति लोगों को उनके आचरण को सही ठहराने के लिए आपकी एड़ी में खुदाई करती है और आपकी वशीकरण करती है।
एक वार्तालाप आपकी चिंताओं को साझा करने और निर्णय के बिना सुनने का अवसर देता है - घटनाओं के किसी और के बयान के बिना। यह अंतर को समझने और समानता की पहचान करने का सुझाव देता है। बातचीत जो दोष का आकलन नहीं करती है वह समझ और समस्या को हल करने के लिए प्रेरित करती है। और समस्या को हल करने के लिए नेतृत्व करने के लिए जाता है … एक समस्या हल हो रही है!
एक दशक के बाद वकीलों ने मध्यस्थ के रूप में विवादों को सुलझाने में मदद करने और वार्ता सलाहकार के रूप में पांच साल से अधिक समय के बाद, मुझे लगता है कि लोग बातचीत के दौरान इन तीन आसान चरणों का पालन करते हुए संकल्प (बीमार भावनाओं के बिना) तक पहुंचते हैं। आज स्टीफन नामक एक काल्पनिक सह-कार्यकर्ता की मदद से ऐसे कदमों का वर्णन किया जाएगा, जो एक ऐसे व्यक्ति ने किया था जिसने हाल ही में टीम की बैठक के दौरान आपके ( आपके विचार! ) के रूप में प्रस्तुत किया था।
1. प्रशंसा के साथ वार्तालाप खोलें
हर कोई प्रशंसा करने के लिए अनुकूल प्रतिक्रिया करता है, और सभी ने हाल ही में स्मृति के दौरान कुछ सराहनीय किया है। तो बातचीत शुरू करने से पहले एक तारीफ के साथ आओ।
2. कास्टिंग दोष के बिना अपनी चिंताओं को व्यक्त करें
कहें कि आप कैसा महसूस करते हैं, जिस तरह से आपने घटनाओं की व्याख्या की है, और जिस तरह से उन घटनाओं ने आपको प्रभावित किया है - बिना यह सुझाव दिए कि आपका सहकर्मी जानबूझकर आपको परेशान करता है।
3. अपने सहकर्मी के स्पष्टीकरण का जवाब उसे वापस परावर्तित करके
यह घर चलाने का एक शानदार मौका है कि क्यों व्यवहार आपको परेशान करता है और भविष्य में इससे कैसे बचा जा सकता है, इसके लिए सुझाव दें।
अब, यह माना जाता है कि लोग काम पर एक-दूसरे से कैसे बात करते हैं, यह एक स्पष्ट दृष्टिकोण है। लेकिन अगर आप इन चरणों का पालन करते हैं, तो आपको अपनी बातचीत से परिणाम प्राप्त करने की बहुत अधिक संभावना है। और जब आप किसी से टकराते हैं तो यही चाहते हैं - परिणाम।
बातचीत सलाहकार के रूप में अपने काम में, मैं अक्सर अपने ग्राहकों के साथ इस तरह की बातचीत के माध्यम से काम करता हूं। वे लगभग हमेशा सीखते हैं कि उनका मानना था कि संघर्ष उनके सह-कार्यकर्ता के दिमाग में नहीं था। अधिकांश कार्यस्थल संघर्ष गलतफहमी से या, सबसे खराब, विचारहीन व्यवहार से उत्पन्न होते हैं।
जब आप दूसरे के खर्च पर खुद को सही ठहराने के बजाय समझने की कोशिश करते हैं, तो आप एक ऐसा माहौल बनाते हैं, जो गलतफहमी को स्पष्ट करने के लिए खुला होता है, विचारहीन व्यवहार को सही करता है, अंतर के वास्तविक क्षेत्रों की पहचान करता है, साझा समझ तक पहुंचता है, और समस्या को ठीक करते हुए आप टकराव से डरते हैं।
